Sortiment kaum digital erlebbar
Aktuelle Brillen und Marken konnten online nur eingeschränkt präsentiert werden.
Fallstudie · Optik · Berlin
Vom Online-Auftritt zum Beratungstermin
Für ein inhabergeführtes Optikfachgeschäft in Berlin entstand aus einer klassischen Website ein moderner digitaler Auftritt mit Brillenshop, Online-Terminbuchung und einer deutlich stärkeren Präsenz bei Google und Google Maps.
Ausgangslage
Termine nur per Telefon oder E-Mail
Umsetzung
Website, Brillenshop und Online-Buchung
Ergebnis
Durchschnittlich fünf bis sieben Online-Termine pro Woche
- Branche
- Augenoptik
- Standort
- Berlin
- Leistungen
- Website, Shop, Terminbuchung, Google und digitale Werbung
Ein guter lokaler Betrieb mit ungenutztem digitalem Potenzial
Zu Beginn der Zusammenarbeit im Januar 2021 verfügte das Optikfachgeschäft über einen bestehenden Internetauftritt. Dieser erfüllte vor allem die Funktion einer klassischen Unternehmenswebsite. Das Sortiment konnte nur begrenzt digital entdeckt werden, eine direkte Online-Terminbuchung war nicht integriert und die verschiedenen Kontaktpunkte bei Google, Google Maps, Website und Werbung waren noch nicht als gemeinsamer Weg aufgebaut.
Ziel war deshalb nicht nur ein neues Design. Der digitale Auftritt sollte Interessenten dabei helfen, das Geschäft zu finden, die angebotenen Marken und Brillen kennenzulernen und möglichst einfach einen Termin oder Besuch zu planen.
Zu viele Schritte bis zum Termin
Interessenten mussten für eine Terminvereinbarung zusätzliche Wege gehen.
Einzelne Maßnahmen statt Gesamtauftritt
Website, Google-Präsenz und Werbung waren noch nicht konsequent verbunden.
Website, Shop und lokale Sichtbarkeit als gemeinsames System
Website neu aufgebaut
Konzeption und Umsetzung eines modernen Webauftritts für Beratung, Sortiment und Standort.
Brillenshop
Aufbau eines digitalen Sortiments mit aktuellen Brillenmodellen und Marken.
Online-Terminbuchung
Integration eines einfachen Weges von der Website bis zum Beratungstermin.
Google und Google Maps
Stärkung der regionalen Auffindbarkeit und laufende Betreuung des Unternehmensprofils.
Werbung in der Google-Suche
Betreuung gezielter Suchkampagnen rund um Standort, Leistungen und Sortiment.
Facebook und Instagram
Bewerbung von Angeboten und Brillenmodellen über soziale Netzwerke.
Von Telefon und E-Mail zur direkten Online-Buchung
Vor der neuen Website konnten Kunden Termine ausschließlich telefonisch oder per E-Mail vereinbaren. Das erforderte Rückfragen, Abstimmungen und eine Bearbeitung während der Geschäftszeiten.
Mit der neuen Website wurde ein Terminbuchungstool direkt in den digitalen Auftritt integriert. Interessenten konnten nun selbst einen verfügbaren Termin auswählen - unabhängig von Öffnungszeiten und ohne vorherigen Telefonkontakt.
Im betrachteten Projektzeitraum wurden darüber nach Projektangaben durchschnittlich fünf bis sieben Termine pro Woche gebucht. Das sind Buchungen, keine nachgewiesenen Verkäufe. Aktuellere Buchungszahlen liegen hier nicht vor.
- Termine auch außerhalb der Öffnungszeiten
- weniger telefonische Abstimmung
- kürzerer Weg von der Suche zur Beratung
- planbarere Terminorganisation
- direkte Verbindung zwischen Website und Ladengeschäft
Was sich durch die neue Website verändert hat
Vor der Weiterentwicklung
- klassische Unternehmenswebsite
- Sortiment nur begrenzt online sichtbar
- keine integrierte Terminbuchung
- wenige direkte Wege zur gewünschten Handlung
- Website und lokale Google-Präsenz nicht konsequent verbunden
Nach der Weiterentwicklung
- moderner Webauftritt
- digitaler Brillenshop
- aktuelle Marken und Modelle online sichtbar
- Online-Terminbuchung
- klarere Kontaktwege
- bessere regionale Auffindbarkeit
- Verbindung von Google, Google Maps, Website und Werbung
Vom digitalen Schaufenster zur nutzbaren Plattform
Der neue Auftritt machte das Sortiment sichtbarer und verband Beratung, Brillenauswahl, Terminbuchung und lokale Auffindbarkeit zu einem klareren Weg vom ersten Google-Kontakt bis zum Besuch im Geschäft.
Ergebnisse
Online entdecken, Termin buchen und das Geschäft finden
Die Google-Berichte zeigen über mehrere Jahre einen deutlichen Anstieg der organischen Websitebesuche und der Sichtbarkeit in der Suche. Gleichzeitig führte das Google-Unternehmensprofil Interessenten direkt zu Anrufen, Websitebesuchen und Wegbeschreibungen zum Geschäft.
3.020
organische Klicks über Google in einem Spitzenmonat
78.300
Einblendungen in der Google-Suche in einem Spitzenmonat
1.652
direkte Interaktionen über das Google-Unternehmensprofil im Januar 2024
1.415
Routenanfragen zum Geschäft im Januar 2024
Die angezeigten Spitzenwerte stammen aus freigegebenen monatlichen Google-Berichten. Organische Suche und Google-Unternehmensprofil werden getrennt ausgewertet.
Die Interaktionen über das Google-Unternehmensprofil bestanden vor allem aus konkreten Wegbeschreibungen zum Geschäft.
1.415
Routenanfragen
74
Anrufe
163
Websitebesuche
Daten als Tabelle anzeigen
| Aktion | Wert |
|---|---|
| Routenanfragen | 1.415 |
| Anrufe | 74 |
| Websitebesuche | 163 |
Tabelle seitlich wischen
| Monat | Interaktionen | Anrufe | Routen | Websitebesuche |
|---|---|---|---|---|
| Jan. 21 | 331 | 50 | 138 | 143 |
| Nov. 21 | 323 | 49 | 123 | 151 |
| Aug. 22 | 312 | 27 | 135 | 150 |
| Apr. 23 | 460 | 75 | 232 | 152 |
| Jan. 24 | 1.652 | 74 | 1.415 | 163 |
Daten als Tabelle anzeigen
Tabelle seitlich wischen
| Monat | Klicks | Einblendungen |
|---|---|---|
| Jan. 21 | 517 | 13.000 |
| Feb. 21 | 698 | 14.500 |
| März 21 | 787 | 13.300 |
| Apr. 21 | 768 | 13.500 |
| Mai 21 | 840 | 12.500 |
| Juni 21 | 750 | 12.500 |
| Juli 21 | 886 | 14.100 |
| Aug. 21 | 856 | 14.200 |
| Sept. 21 | 722 | 15.100 |
| Okt. 21 | 750 | 15.900 |
| Nov. 21 | 777 | 16.200 |
| Dez. 21 | 646 | 14.000 |
| Jan. 22 | 728 | 15.700 |
| Feb. 22 | 648 | 14.200 |
| März 22 | 718 | 16.200 |
| Apr. 22 | 666 | 14.700 |
| Mai 22 | 714 | 16.800 |
| Juni 22 | 758 | 19.000 |
| Juli 22 | 829 | 23.100 |
| Aug. 22 | 774 | 24.200 |
| Sept. 22 | 663 | 25.100 |
| Okt. 22 | 795 | 28.800 |
| Nov. 22 | 779 | 28.100 |
| Dez. 22 | 778 | 28.900 |
| Jan. 23 | 1.170 | 43.600 |
| Feb. 23 | 1.040 | 44.400 |
| März 23 | 1.200 | 49.300 |
| Apr. 23 | 1.330 | 47.800 |
| Mai 23 | 1.410 | 50.500 |
| Juni 23 | 1.480 | 51.900 |
| Juli 23 | 1.510 | 53.000 |
| Aug. 23 | 1.580 | 52.500 |
| Sept. 23 | 1.440 | 52.300 |
| Okt. 23 | 1.480 | 55.400 |
| Nov. 23 | 1.560 | 60.300 |
| Dez. 23 | 1.530 | 55.500 |
| Jan. 24 | 2.030 | 62.700 |
| Feb. 24 | 2.000 | 58.300 |
| März 24 | 2.050 | 66.200 |
| Apr. 24 | 1.860 | 59.500 |
| Mai 24 | 1.770 | 60.900 |
| Juni 24 | 1.590 | 55.800 |
| Juli 24 | 1.720 | 60.500 |
| Aug. 24 | 1.880 | 61.400 |
| Sept. 24 | 1.660 | 58.100 |
| Okt. 24 | 1.700 | 63.300 |
| Nov. 24 | 1.750 | 62.800 |
| Dez. 24 | 1.540 | 54.600 |
| Jan. 25 | 1.950 | 63.100 |
| Feb. 25 | 1.830 | 61.700 |
| März 25 | 2.120 | 72.900 |
| Apr. 25 | 1.990 | 67.900 |
| Mai 25 | 2.060 | 73.400 |
| Juni 25 | 2.010 | 77.200 |
| Juli 25 | 2.340 | 80.100 |
| Aug. 25 | 2.150 | 73.900 |
| Sept. 25 | 2.030 | 66.400 |
| Okt. 25 | 2.240 | 62.400 |
| Nov. 25 | 2.550 | 65.700 |
| Dez. 25 | 2.140 | 63.500 |
| Jan. 26 | 2.540 | 71.600 |
| Feb. 26 | 2.630 | 68.100 |
| März 26 | 3.020 | 78.300 |
| Mai 26 | 2.530 | 68.500 |
| Juni 26 | 2.260 | 64.500 |
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Tabelle seitlich wischen
| Monat | Klicks | Einblendungen |
|---|---|---|
| Jan. 21 | 517 | 13.000 |
| Feb. 21 | 698 | 14.500 |
| März 21 | 787 | 13.300 |
| Apr. 21 | 768 | 13.500 |
| Mai 21 | 840 | 12.500 |
| Juni 21 | 750 | 12.500 |
| Juli 21 | 886 | 14.100 |
| Aug. 21 | 856 | 14.200 |
| Sept. 21 | 722 | 15.100 |
| Okt. 21 | 750 | 15.900 |
| Nov. 21 | 777 | 16.200 |
| Dez. 21 | 646 | 14.000 |
| Jan. 22 | 728 | 15.700 |
| Feb. 22 | 648 | 14.200 |
| März 22 | 718 | 16.200 |
| Apr. 22 | 666 | 14.700 |
| Mai 22 | 714 | 16.800 |
| Juni 22 | 758 | 19.000 |
| Juli 22 | 829 | 23.100 |
| Aug. 22 | 774 | 24.200 |
| Sept. 22 | 663 | 25.100 |
| Okt. 22 | 795 | 28.800 |
| Nov. 22 | 779 | 28.100 |
| Dez. 22 | 778 | 28.900 |
| Jan. 23 | 1.170 | 43.600 |
| Feb. 23 | 1.040 | 44.400 |
| März 23 | 1.200 | 49.300 |
| Apr. 23 | 1.330 | 47.800 |
| Mai 23 | 1.410 | 50.500 |
| Juni 23 | 1.480 | 51.900 |
| Juli 23 | 1.510 | 53.000 |
| Aug. 23 | 1.580 | 52.500 |
| Sept. 23 | 1.440 | 52.300 |
| Okt. 23 | 1.480 | 55.400 |
| Nov. 23 | 1.560 | 60.300 |
| Dez. 23 | 1.530 | 55.500 |
| Jan. 24 | 2.030 | 62.700 |
| Feb. 24 | 2.000 | 58.300 |
| März 24 | 2.050 | 66.200 |
| Apr. 24 | 1.860 | 59.500 |
| Mai 24 | 1.770 | 60.900 |
| Juni 24 | 1.590 | 55.800 |
| Juli 24 | 1.720 | 60.500 |
| Aug. 24 | 1.880 | 61.400 |
| Sept. 24 | 1.660 | 58.100 |
| Okt. 24 | 1.700 | 63.300 |
| Nov. 24 | 1.750 | 62.800 |
| Dez. 24 | 1.540 | 54.600 |
| Jan. 25 | 1.950 | 63.100 |
| Feb. 25 | 1.830 | 61.700 |
| März 25 | 2.120 | 72.900 |
| Apr. 25 | 1.990 | 67.900 |
| Mai 25 | 2.060 | 73.400 |
| Juni 25 | 2.010 | 77.200 |
| Juli 25 | 2.340 | 80.100 |
| Aug. 25 | 2.150 | 73.900 |
| Sept. 25 | 2.030 | 66.400 |
| Okt. 25 | 2.240 | 62.400 |
| Nov. 25 | 2.550 | 65.700 |
| Dez. 25 | 2.140 | 63.500 |
| Jan. 26 | 2.540 | 71.600 |
| Feb. 26 | 2.630 | 68.100 |
| März 26 | 3.020 | 78.300 |
| Mai 26 | 2.530 | 68.500 |
| Juni 26 | 2.260 | 64.500 |
Datengrundlage der Auswertung
Die dargestellten Ergebnisse stammen aus freigegebenen Berichten der Google Search Console und des Google-Unternehmensprofils.
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